Le Goal Zero Solutions Center est basé ici aux États-Unis, à notre siège social à Buffdale, dans l'Utah. Notre équipe de spécialistes techniques possède une connaissance directe de tous nos produits. Ils sont disponibles tout au long de la journée de travail pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et vous conseiller sur les produits qui vous conviennent le mieux.
Chayce B., agent de support technique chez Goal Zero, affirme que ce que les clients doivent savoir à propos du Solutions Center, c'est qu'il ne s'agit pas d'un grand centre d'appels.
«C'est en fait très personnalisé», dit Chayce. « Je parle à beaucoup de clients réguliers et c'est un centre assez petit, ce que j'adore. C'est agréable pour nous d'avoir un contact plus personnel avec les clients afin de pouvoir comprendre leur situation et apprendre à les connaître.
Le Centre de solutions gère les appels téléphoniques, les e-mails et les chats en direct. Les clients reçoivent de l'aide sur tout, du support technique aux retours et des conseils sur les produits à acheter.
Mais ce sont les gens du Centre de Solutions qui font toute la différence. Comme le dit Sam F., superviseur du Centre de solutions, tout le monde aime vraiment son travail et parle des produits Goal Zero d'une manière technique. Il s’agit avant tout de résoudre des problèmes et de connaître les personnes qui appellent.
Sam aime pouvoir aider un client à trouver la solution à son problème. Mais il aime aussi être le « hype man » de l’équipe du Solutions Center.
"J'aime que l'équipe soit excitée pour la journée et prête à répondre aux appels", a déclaré Sam.
Lorsqu'il occupe un poste au sein du Centre de solutions, Sam a tendance à rechercher des personnes passionnées par le plein air, possédant une expérience en matière de service à la clientèle et qui ont fait de leur mieux pour satisfaire les clients dans le passé.
« Tout le monde au sein du Solutions Center est passionné par l'entreprise et ses produits », a déclaré Sam.
La plupart des spécialistes techniques du Centre de solutions possèdent leur propre produit Goal Zero. Chayce emmène son ancien modèle Yeti 400 en camping, Sam utilise ses Yeti Power Stations pour la production musicale et Tyler B., un autre spécialiste technique, utilise sa Yeti 1500X Power Station pour faire fonctionner le réfrigérateur de ses parents.
Tyler a déclaré que lorsque vous débutez en tant que spécialiste du support technique, il s'agit avant tout d'apprendre les tenants et les aboutissants de chaque produit Goal Zero.
" Mon processus d'apprentissage consistait à m'asseoir sur l'ordinateur et à étudier autant que possible les deux premières semaines, mais nous avons la chance d'avoir tous nos produits prêts à l'emploi nous-mêmes. J'ai le plus appris en dépannant avec les clients, nos solutions seniors. spécialistes et notre équipe de développement de produits », a déclaré Tyler
Selon Tyler, l'essentiel de son travail consiste à fournir aux clients ce dont ils ont besoin pour trouver la solution à leur problème. Qu'il s'agisse de pièces supplémentaires, de ressources, de conseils ou d'assistance technique, Tyler s'efforce d'aider du mieux qu'il peut.
« J'ai toujours aimé l'interaction avec les clients et ce qui nous distingue vraiment est que nous entretenons une relation très étroite avec nos clients », a déclaré Tyler. « J'ai des clients qui me connaissent par mon nom et je les connais, et ils m'appellent chaque fois qu'ils ont besoin d'aide. C'est la partie que je préfère du travail. »
Notre centre de solutions est basé à Bluffdale, dans l'Utah, à notre siège social Goal Zero. Si vous avez des questions d'assistance technique, appelez le Centre de solutions de 8 h à 17 h, heure des Rocheuses, au 1-888-794-6250.