Exemples de conditions générales

Les présentes conditions générales, ainsi que la lettre de couverture, constituent un contrat légal (collectivement, le « plan ») entre vous et nous. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CE PLAN.

SI VOUS AVEZ BESOIN DE SERVICE

Pour le service Plan et pour déposer une réclamation, appelez le service client au 888-349-7911 . Vous devez nous informer dès qu'un problème est découvert et, en tout état de cause, pendant la Durée. Nous accepterons les demandes de service par téléphone pendant nos heures normales de bureau ou en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Ayez à votre disposition votre numéro de compte et la marque ou le modèle du produit couvert. Dès réception de votre réclamation, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour commencer le service. Aucune franchise ne s’applique à ce Plan.

DÉFINITIONS

Sauf définition contraire dans ce Plan, les termes suivants auront les significations respectives indiquées ci-dessous dans tout ce Plan :

« Technicien de réparation agréé » désigne un entrepreneur de service qualifié désigné par Nous en réponse à Votre demande de service.

« Panne » désigne l'incapacité du produit couvert ou d'une partie de celui-ci, dans des conditions normales de service et d'utilisation, à remplir la fonction pour laquelle il a été conçu en raison d'un défaut matériel qui n'est pas lié à l'action ou à l'inaction d'une pièce ou d'une pièce non couverte. influence extérieure, sous réserve de tous les termes et conditions de ce plan.

« Lettre de couverture » ​​désigne la lettre jointe aux présentes conditions générales indiquant le produit couvert, le prix d'achat du plan et d'autres détails importants concernant le plan.

« Produit couvert » désigne le produit répertorié sur la lettre de couverture et pour lequel une couverture est accordée dans le cadre de ce plan pendant la durée. Le produit couvert comprend uniquement l’équipement initialement spécifié dans la lettre de couverture.

« Date de fin du plan » est la date indiquée sur la lettre de couverture comme date à laquelle la couverture en vertu de ce plan prend fin.

Le « Prix d'achat du plan » est le montant indiqué sur la lettre de couverture comme montant payé pour ce plan.

« Vendeur du Plan » désigne la personne indiquée sur la Lettre de Couverture comme ayant vendu ou émis ce Plan.

La « Date de début du plan » est la date indiquée sur la lettre de couverture comme la date à laquelle la couverture en vertu de ce plan commence ou, en tout état de cause, le moment auquel la garantie complète du fabricant sur les pièces et la main-d'œuvre sur le produit couvert prend fin, mesurée à partir de la date d’achat du produit indiquée sur la lettre de couverture.

« Nous », « Notre » et « Notre » désignent NRG Protects Inc., 910 Louisiana Street, Suite B200 Houston, Texas 77002.

« Vous » et « Votre » désignent l'acheteur de ce plan ou la personne à qui ce plan est transféré conformément à la section « TRANSFERT DU RÉGIME » ci-dessous.

IMPORTANT

CE PLAN EST FOURNI ET ADMINISTRÉ PAR NOUS. NOS OBLIGATIONS EN VERTU DE CE PLAN SONT SOUTENUES PAR LA PLEINE FOI ET LE CRÉDIT DE NRG PROTECTS INC. CE PLAN N'EST PAS ASSURÉ PAR UNE POLITIQUE D'ASSURANCE DE REMBOURSEMENT DE CONTRAT DE SERVICE, SAUF INDICATION EXPRESSE DANS LA SECTION « ANNULATION SPÉCIFIQUE À L'ÉTAT ET AUTRES DISPOSITIONS » CI-DESSOUS. CECI EST UN PLAN DE RÉPARATION OU DE REMPLACEMENT DE VOTRE PRODUIT COUVERT. CECI N'EST PAS UN CONTRAT D'ASSURANCE . SAUF INDICATION CONTRAIRE, TOUTE LIMITE EN DOLLARS MENTIONNÉE EST DANS LE GLOBAL. NOUS NE VOUS REMBOURSERONS PAS LES PRESTATIONS RÉALISÉES SANS NOTRE APPROBATION PRÉALABLE.

ADMISSIBILITÉ À LA COUVERTURE

Si vous n'avez pas acheté ce plan en même temps que l'achat du produit couvert, cette section s'applique à vous. Avant la vente de ce plan, nous nous réservons le droit d'obtenir des informations sur vos produits afin de déterminer votre éligibilité à la couverture. Pour être admissible à la couverture, le produit doit être en bon état de fonctionnement à la date de début du plan et les informations concernant la date d'achat originale du produit sont exactes. Des informations inexactes concernant la date d’achat peuvent rendre le produit inéligible à la couverture. Nous nous réservons le droit d'inspecter le produit pour déterminer l'admissibilité à la couverture.

DURÉE ET RENOUVELLEMENT

1. La couverture en vertu de ce plan commence à la date de début du plan et se poursuit jusqu'à la date de fin du plan ou comme indiqué autrement dans les présentes conditions générales (la « durée »).
2. En cas de panne avant la date de début du plan, veuillez contacter directement le fabricant.
3. Ce Plan n'est pas renouvelable.

COUVERTURE

1. Réparation de produits . Pendant la Durée, Nous ferons en sorte qu'un technicien de réparation agréé reçoive et évalue le Produit couvert et fournisse la main d'œuvre et les pièces (pièces neuves et/ou remises à neuf) nécessaires à la réparation du Produit couvert, à condition qu'une telle réparation soit rendue nécessaire par une Panne. Vous devez expédier le produit couvert au technicien de réparation agréé que nous désignons dans les 60 jours et conformément à toutes les instructions d'expédition que nous fournissons.
2. Réparation de produits non couverts . Sauf indication contraire dans la phrase suivante, si le technicien de réparation agréé reçoit le produit couvert et que nous déterminons que votre réclamation n'est pas couverte par ce plan, aucune réparation ne sera effectuée et le produit couvert vous sera retourné. Si vous demandez un service en temps opportun pour une réparation non couverte et que le technicien de réparation agréé accepte d'effectuer la réparation, vous serez responsable de tous les coûts associés à la réparation.
3. Remplacement du produit.
   1. À notre entière discrétion, nous pouvons choisir de remplacer le produit couvert par un produit neuf ou remis à neuf présentant des caractéristiques et des fonctionnalités similaires (mais pas nécessairement le même modèle, le même ajustement ou la même finition). Les progrès technologiques peuvent donner lieu à un produit de remplacement dont le prix de vente est inférieur à celui du produit couvert. Dans tous les cas, la comparabilité des produits pour un produit de remplacement sera déterminée par Nous, à Notre seule discrétion. Si nous déterminons que le produit couvert doit être remplacé, le produit couvert original doit nous être retourné ou à notre représentant désigné, conformément aux instructions que nous vous fournirons, afin de recevoir votre produit de remplacement. Au lieu de nous le retourner, nous pouvons (à notre seule discrétion) vous demander de désactiver le produit couvert à condition que vous le fassiez conformément à nos instructions et que vous nous fournissiez une preuve satisfaisante de cette désactivation. Nous ne serons pas responsables de reconfigurer l’espace pour accueillir un produit de remplacement lorsqu’un produit de dimensions identiques n’est pas disponible.
   2. Au lieu du remplacement, à notre seule discrétion, nous pouvons racheter le plan en effectuant un paiement (en espèces ou carte-cadeau du fabricant, à notre discrétion) d'un montant ne dépassant pas le prix de détail que vous avez payé pour votre produit (y compris la taxe de vente et frais d'expédition), moins les réclamations payées. Dans le cas où le prix de détail que vous avez payé pour votre produit n'est pas disponible, ce montant sera, tel que déterminé par nous, la valeur marchande actuelle du produit couvert ou d'un produit avec des spécifications équivalentes (y compris la taxe de vente et les frais d'expédition).
4. Ce plan couvre les frais d'expédition du produit couvert dans la zone contiguë des États-Unis. Vous serez responsable des frais d’expédition du produit couvert vers et depuis un endroit en dehors des États-Unis contigus.
5. Résiliation du régime. Dans le cas où nous remplaçons le produit couvert ou rachetons le plan comme indiqué au paragraphe 3 ci-dessus , toutes les obligations contractuelles au titre de ce plan seront immédiatement considérées comme remplies et ce plan prendra fin.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

1. Des retards . Les problèmes ne peuvent pas toujours être diagnostiqués et réparés en premier lieu. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages résultant d’un mauvais diagnostic ou de retards dans l’achèvement du diagnostic ou des réparations.
2. Événements échappant à notre contrôle raisonnable (« Événements de force majeure »).
   1. Les événements de force majeure comprennent, sans toutefois s'y limiter, les cas de force majeure, les incendies, les guerres, les inondations, les tremblements de terre, les épidémies, les pandémies, les ouragans, les tornades et autres catastrophes naturelles, les actes de terrorisme, les actes de toute autorité gouvernementale, les accidents, les grèves, problèmes de travail, pénuries d'approvisionnement, changements dans les lois, règles ou réglementations de toute autorité gouvernementale et toute autre cause indépendante de notre contrôle raisonnable.
   2. Lorsqu'un événement de force majeure survient, nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour remplir nos obligations en vertu de ce plan. Les événements de force majeure peuvent entraîner des retards ou notre incapacité à exécuter le présent plan. Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter nos obligations, en tout ou en partie, en raison d'un événement de force majeure, nos obligations seront alors suspendues dans la mesure rendue nécessaire par cet événement de force majeure, et en aucun cas nous ne serons responsables envers vous de Notre manquement à remplir nos obligations pour les dommages causés par tout événement de force majeure.

EXCLUSIONS

Ce Plan ne couvre pas :

1. Panne due à la négligence de l'opérateur ou du propriétaire (telle que l'incapacité d'entretenir ou d'utiliser le produit couvert conformément au manuel du propriétaire, au guide de l'utilisateur ou à toute autre documentation sur le produit), une installation inappropriée ou incomplète, des modifications ou altérations non autorisées, l'introduction de corps étrangers dans le produit couvert. Produit, dommage accidentel, abus, mauvaise utilisation, vandalisme, vol, rouille, corrosion, infestation d'animaux ou d'insectes, dommage causé par la foudre ou tout autre événement ou acte de la nature assurable ;
2. Les dommages résultant de toute modification du produit couvert ou de réparations non autorisées par nous, ou effectuées par des parties non spécifiquement autorisées par nous ;
3. Pièces ou défauts non fonctionnels, tels que défauts esthétiques, pièces de garniture, etc. ;
4. Maintenance préventive;
5. Articles consommables ;
6. Panne résultant d'un défaut ou d'un rappel du fabricant ou alors que le produit couvert est encore sous la garantie du fabricant ou du distributeur ;
7. Panne exclue par la garantie du fabricant ou du distributeur si la garantie n'avait pas expiré, comme par exemple un problème avec un produit acheté via une maison de vente aux enchères en ligne ;
8. Dégradation normale de la capacité énergétique de la batterie du Produit couvert au fil du temps ;
9. Bruit ou vibration qui n'est pas excessif ou inhabituel et n'a pas d'impact sur les performances du produit couvert ; ou
10. Accessoires et fournitures, y compris les alimentations externes.

TRANSFERT DE RÉGIME

Ce plan est transférable à tout propriétaire ultérieur du produit couvert sous réserve de notre consentement. Vous pouvez demander notre consentement en nous appelant au 888-349-7911.

Nous pouvons céder ce plan, en tout ou partie, ou l'un de nos droits et obligations en vertu des présentes sans votre consentement, dans toute la mesure permise par la loi. Lors d’une telle cession, vous acceptez que nous n’ayons aucune autre obligation envers vous.

ANNULATION

Vous pouvez annuler ce plan à tout moment pour quelque raison que ce soit en appelant le 888-349-7911 pour plus de détails sur la façon d'annuler. Nous pouvons annuler ce plan si vous ne payez pas le prix d’achat du plan à l’échéance, si vous faites une fausse déclaration importante ou si vous manquez substantiellement à vos obligations en vertu de ce plan. Nous pouvons également annuler ce plan si le produit couvert n'a pas de modèle ou de numéro de série lisible ou s'il est démonté. Si ce plan est annulé par vous ou par nous :

1. À tout moment pendant la période de garantie complète du fabricant (pièces et main d'œuvre), vous recevrez un remboursement à 100 % du prix d'achat du plan.
2. Après le début de la Durée, Nous rembourserons le Prix d'Achat du Plan imputable au reste de la Durée de ce Plan au prorata sur une base mensuelle, moins toute réclamation payée.

RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS

1. Cette disposition constitue un accord pour résoudre tout différend, réclamation ou controverse dans le cadre de ce plan par le biais de négociations de bonne foi. Chaque partie peut entamer des négociations en fournissant à l'autre partie un avis écrit indiquant l'objet du différend et la réparation demandée. Nous et vous répondrons à tous les avis et demandes en temps opportun et de manière complète.
2. Nous et vous convenons que si un litige ne peut être résolu, les tribunaux de première instance du comté de votre adresse, comme indiqué sur la lettre de couverture, auront la compétence exclusive pour juger le litige. Sans égard à l'analyse des conflits de lois , toute objection quant à la compétence ou au lieu de ce tribunal est expressément renoncée.
3. PAR LA PRÉSENTE, NOUS ET VOUS RENONCEONS IRRÉVOCABLEMENT À TOUT DROIT DE PROCÈS PAR JURY DANS TOUTE ACTION, PROCÉDURE OU RECONVENTION (QUE CE SOIT BASÉ SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT OU AUTRE) DÉCOULANT DE OU LIÉ À CE PLAN OU À NOUS ET VOUS DANS LES NÉGOCIATIONS, ADMINISTRATION, EXÉCUTION OU APPLICATION DES PRÉSENTES.
4. Sauf disposition contraire des lois de l'État de votre adresse, comme indiqué dans la lettre de couverture, ce plan sera régi, interprété et appliqué conformément aux lois de l'État du Texas, sans égard aux principes de conflits de lois.
5. Toute procédure légale ou judiciaire engagée par ou en votre nom dans le cadre de ce plan (y compris l'affirmation par vous d'une demande reconventionnelle) aura lieu sur une base individuelle. Les recours collectifs, les actions collectives et autres procédures représentatives similaires de quelque nature que ce soit (qu'elles soient intentées devant les tribunaux, par arbitrage ou par tout autre forum judiciaire) ne sont pas autorisés. EN adhérant à ce plan, vous comprenez et acceptez que vous pouvez présenter des réclamations contre nous ou nos sociétés affiliées uniquement à titre individuel, et renoncez à tout droit de présenter des réclamations contre nous ou nos sociétés affiliées en tant que demandeur ou membre du groupe dans tout prétendu recours collectif, collectif. ACTION OU AUTRE PROCÉDURE DE REPRÉSENTATION.
6. Tout échec de notre part à faire valoir un droit ou à faire respecter une exigence en vertu du présent Plan ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou exigence et ne nous empêchera pas de faire valoir un droit ou de faire respecter l'exigence à tout moment.
7. EN AUCUN CAS NOUS OU NOS FILIALES OU AGENTS, VENDEURS, ENTREPRENEURS OU TITULAIRES DE LICENCE NE POURRONS ÊTRE RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE OU PERTE ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU ÉCONOMIQUES, OU DES DOMMAGES À TOUTE PERSONNE OU BIENS RÉSULTANT DE LA PERTE D'UTILISATION OU DE TEMPS OU L'INCAPACITÉ D'UTILISER LE PRODUIT COUVERT, LES RETARDS D'ENTRETIEN OU L'IMPOSSENCE D'ASSISTER À L'ENTRETIEN DE TOUT PRODUIT COUVERT, DANS LA MESURE QUE CEUX-CI PEUVENT ÊTRE EXCLUSÉS PAR LA LOI, ET TOUT AUTRE DOMMAGE RÉSULTANT DE LA PANNE DU PRODUIT COUVERT, ET VOUS RENONCEZ EXPRESSÉMENT AU DROIT DE TOUS TELS DOMMAGES.
8. EN CAS DE LITIGE INITIÉ PAR VOUS, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA LIMITE DE NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS POUR LE SERVICE DANS LE CADRE DE CE PLAN NE DEPASSERA PAS LE PRIX DE DÉTAIL QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR VOTRE PRODUIT (Y COMPRIS LA TAXE DE VENTE ET LES FRAIS D'EXPÉDITION) , MOINS DE RÉCLAMATIONS PAYÉES.

INFORMATIONS PERSONNELLEMENT IDENTIFIABLES

En souscrivant à ce plan, vous acceptez que toute information personnelle que vous nous fournissez ou que vous fournissez à des tiers agissant en notre nom dans le cadre de ce plan constitue une autorisation pour nous d'utiliser et de partager vos informations comme indiqué dans notre politique de confidentialité nrgprotects. com/privacy-policy.pdf . Notre utilisation et notre partage de vos informations seront conformes aux objectifs et utilisations divulgués dans notre politique de confidentialité, telle que modifiée de temps à autre et publiée sur notre site Web. Vous pouvez refuser le partage de vos informations personnelles ou refuser de recevoir des communications marketing de notre part à tout moment, comme indiqué dans la Politique de confidentialité ou comme indiqué dans tout matériel marketing (par exemple, en utilisant la fonction « Se désabonner » fournie dans le pied de page. d'e-mails).

CONDITIONS DU RÉGIME

Nous nous réservons le droit de modifier ce plan en raison de changements réglementaires ou procéduraux qui peuvent affecter notre capacité à fonctionner dans le cadre de ce plan.

ANNULATION SPÉCIFIQUE À L'ÉTAT ET AUTRES DISPOSITIONS

Les conditions générales supplémentaires peuvent varier selon l'État.

version : NRG MERCH 06 22